疫情之下，中國旅游走向何方？（下）

本世紀初，文旅業提了一個鼓舞人心的目標：要在2020年建成世界文旅強國。驀然回首，20年過得真快，一晃就到了要兌現目標的時候。

在文旅吸引物投資領域，由于最大金主房地產陷入困境，也一并拖累了文旅大項目的投資。過去很多地產企業搞文旅，玩的是掛羊頭賣狗肉的套路，可是當狗肉都跌價了，再按部就班以文化文旅的名義做房地產項目，就有點玩不轉了，所以對文旅項目投資商而言，能不能燉出一鍋高質量的文化文旅“羊頭湯”，反而成了文旅地產的主要矛盾。

在2020年之初，當重新面對“這個世界會好嗎？”，“文旅業會好嗎？”這樣問題的時候，卻不由自主想到三個字：“太難了”。

1980年，梁漱溟先生做了一個訪談錄，多年后集結成一本書，名曰《這個世界會好嗎？》，訪談中，梁先生雖不乏反思與批判，但還是站在儒家的立場，對中國充滿信心。

1999年，樸樹唱了一首歌《我去2000年》，有一句歌詞是“大家一起去休閑，就讓該簡單的簡單；大家一起來干杯，為這個快樂的年代”。聽到這樣的歌，世紀末的悲傷似乎很容易被新世紀的樂觀一掃而空。

本世紀初，文旅業提了一個鼓舞人心的目標：要在2020年建成世界文旅強國。驀然回首，20年過得真快，一晃就到了要兌現目標的時候。當然，有時候，遺忘目標比兌現目標更需要人生智慧。

過去20年，中國文旅業發展的確很快，但在2020年之初，當重新面對“這個世界會好嗎？”，“文旅業會好嗎？”這樣問題的時候，卻不由自主想到三個字：“太難了”。

 四 技術的進步

旅游本是一個適合“文科女”玩的領域，現在也開始進入大量“工科男”的視野。就消費者而言，旅游追求的是體驗，故而作為應用場景，有助于提高游客體驗感的技術將會大有用武之地。

正因為如此，在主題公園里的游藝設備技術的進步，會大大提高了游客的尖叫度。同樣，虛擬現實的運用也將給游客帶來更多的驚喜，特別是在文物旅游當中，虛擬現實技術為解決保護和利用之間的矛盾提供了現實的解決方案。

不過，未來幾年，旅游領域虛擬現實運用的程度還遠遠達不到美國電影大片“頭號玩家”的程度，畢竟在造夢方面，電影比旅游走得更遠。旅游與電影不同，它是真實世界的夢，因此，未來的趨勢應該不是虛擬現實取代旅游真實，而是虛擬現實助力旅游真實。

就產業本身而言，旅游業也有提高效率、降低成本的問題，技術的進步在提高旅游業經營效率、管理效率的同時，必然也會減少旅游領域的就業崗位。“甘蔗沒有兩頭甜”，旅游不能既強調產業進步，又立志于做勞動密集型產業。

在旅游產業運行的后臺，同制造業或者其他生產服務業相似，人工智能會加速取代人工服務，旅游業的產業效率也會因之不斷提高。但在直接接觸游客的產業運行前端，技術進步將是一個慢變的過程。畢竟線上不能取代線下，旅游作為人與人之間情感體驗、交互體驗的重要方式，是很難被人工智能所取代的。

對旅游而言，技術固然重要，但技術并非萬能。好的技術應該是幫助游客更好地發現世界，發現自己。

 五 監管的嚴格

2019年，旅游行業在感受市場寒流的同時，也感受到監管的風暴。也許，冬天本就是大浪淘沙的最好時機。除了若干A級景區因為不能達到標準被文化和旅游部以及省市文化旅游部門摘牌之外；更值得關注的還有政府致力于“治本”的制度性監管措施的推出。

2019年11月底，作為首例，桂林盛迦國際旅行社有限公司的總經理和導游被列入全國旅游市場黑名單，這也讓旅游領域的信用管理開始浮出水面。在政府職能從事前審批向事中事后監管轉變的大背景下，特別是隨著信用檔案的完善和大數據技術的進步，信用管理未來將會成為旅游市場管理的重要武器。

除此之外，未來政府還將推出針對在線旅游企業的監管辦法，同時還將推動“體驗式”暗訪評估的常態化。雖然旅游市場治理中的貓鼠游戲還將持續很長一段時間，不過對多數旅游企業而言，靠違法違規方式賺取利潤的空間將越來越小，以創新出業績，以管理出效益應該成為旅游企業未來真正的生存發展之道。

 六 政策的加強

2019年的中美貿易戰，讓對外貿易形勢變得更加嚴峻；加之銀根收緊，大水漫灌式投資的告別，讓拉動經濟增長的三駕馬車不得不更多依賴消費。雖然促進旅游消費的原因更多要在旅游之外去找，但是2019年國務院辦公廳《關于進一步激發文化和旅游消費潛力的意見》也反映了國家層面對激發旅游消費的殷殷之盼。可以預見，進入2020年，國家層面對旅游的重視力度和支持力度還會不斷加強。除了對旅游本身的政策支持之外，結合國家文化公園建設、脫貧攻堅、對外交流等重大戰略，旅游的綜合效益也將得到進一步釋放。

在地方層面，在經濟下行壓力加大的背景下，對旅游業的重視較之國家層面，更是有過之而無不及，而隨著地方文化和旅游機構改革的完成，各地在文旅融合政策方面也開始積極探索。特別值得關注的是，除了打氣鼓勁式的旅游政策之外，一些推動旅游業發展的針對性強、含金量高的政策也在陸續開始出臺，比如2019年12月，廣西政府辦公廳出臺的支持文化旅游高質量發展用地的政策就很有代表性。

詩人顧城在《墓床》一詩中寫道，“我知道永逝降臨，并不悲傷。松林中安放著我的愿望。下邊有海，遠看像水池，一點點跟我的是下午的陽光。人時已盡，人世很長”。或許，2020年的旅游業，是落幕和退場者已盡的人時，同樣也是堅持和創新者的不盡人世。